Supporttekniker

Är du serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs med att hjälpa användare via telefon och ärendehanteringssystem? Vi söker nu en supporttekniker inom first line till ett konsultuppdrag.Om Uppdraget

Som konsult kommer du att arbeta ute hos kund i en etablerad IT‑supportorganisation med högt fokus på tillgänglighet, kvalitet och gott bemötande. First line‑funktionen är ofta användarnas första kontakt med IT och spelar en avgörande roll i användarupplevelsen och den dagliga verksamheten.

Uppdraget innebär att ta emot, registrera, felsöka och lösa inkommande IT‑ärenden, främst via telefon men även via ärendehanteringssystem och digitala kanaler. Vid behov eskalerar du ärenden vidare till second line eller specialistfunktioner. Rollen kräver både teknisk grundkompetens och stark känsla för service.

I rollen som supporttekniker/first line är du en nyckelperson i kontakten med användarna. Arbetet är varierande, med högt tempo och många kontaktytor, där struktur, kommunikation och problemlösning är centralt. Exempel på arbetsuppgifter:

• Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, e‑post och ärendehanteringssystem

• Ge professionell och pedagogisk support till användare

• Felsöka och lösa vanliga IT‑problem inom exempelvis klient, konton, behörigheter och applikationer

• Registrera, dokumentera och följa upp ärenden enligt gällande processer och SLA

• Eskalera ärenden till second line eller andra tekniska funktioner vid behov

• Säkerställa god kundnöjdhet genom tydlig kommunikation och återkoppling

För att lyckas i uppdraget behöver du vara trygg i kontakt med användare och ha vana av att arbeta i en supportroll med telefon som ett av de viktigaste arbetsverktygen. Du är lugn, strukturerad och lösningsfokuserad även i stressade situationer.

• Erfarenhet av arbete inom IT‑support / kundservice

• God telefonvana och förmåga att ge stöd på ett pedagogiskt och professionellt sätt

• Grundläggande IT‑kunskaper och felsökningsvana

• God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem (t.ex. Jira Service Management eller liknande)

• Erfarenhet av IT‑support i större organisationer

• Grundläggande kunskap inom Windows, Microsoft 365 eller nätverksrelaterade frågor

Vi är Thalamus, och det innebär att du som anställd blir en viktig tillgång och ansiktet utåt för våra kunder. Vi söker därför personer som är flexibla, sociala, hjälpsamma och trevliga, med en stark vilja att utvecklas.

Du behöver inte ha en exakt plan för framtiden, men du ska ha en önskan att växa inom IT-infrastruktur. Vi kommer att finnas där för att stötta och guida dig på din resa.

Intervjuer sker löpande, så skicka gärna din ansökan så snart som möjligt. Vid frågor, kontakta Lucas.Skarp@talamus.se eller Tilda.Stenmark@thalamus.se

Vi erbjuder dig en arbetsgivare som ständigt utvecklar sig för att vara en attraktiv arbetsgivare för dig. Där vi sätter den anställda i fokus och skapar utvecklingsmöjligheter.

För oss betyder detta bland annat trygg anställning, kollektivavtal (TechSverige), fast månadslön, utvecklingsmöjligheter, certifierings möjligheter, friskvårds bidrag, pension, försäkringar etc.

Där gemenskap är en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s, sommar- och julfester.

En arbetsplats där dina åsikter spelar roll och där vi ser framemot att höra hur vi kan vara en bra arbetsgivare framöver.

Thalamus har funnits i 20 år och är ett konsult- och rekryteringsföretag inom IT & Teknik. Inom IT-infrastruktur har vi konsultverksamhet, samt intern service desk och IT-innovationsteam.

Vi är ett familjärt bolag som i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Våra kärnvärden är snabba och trevliga och att det kommer du att märka i rekryteringsprocessen och om du börjar arbeta hos oss. Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss!