Onsite-tekniker inom 2nd/3rd line support

Om tjänsten Vill du arbeta nära verksamheten och lösa tekniska problem där de uppstår? Nu söker vi en Onsite-tekniker inom 2nd/3rd line support till ett spännande uppdrag hos vår kunds kund. Support direkt hos kund för att säkerställa stabil och effektiv IT-support. Tjänsten är på heltid med start omgående!

Dina arbetsuppgifter i huvudsak Ärendena kan variera mycket – från väl felsökta incidenter till mer grundläggande problem som behöver analyseras från start. Det ställer krav på struktur, problemlösningsförmåga och en serviceinriktad inställning.

I rollen kommer du bland annat att:

• Hantera incidenter och service requests inom 2nd och 3rd line support

• Felsöka och åtgärda klient-, applikations- och användarrelaterade problem

• Arbeta nära verksamheten och ge onsite-support

• Samarbeta med servicedesk, drift och andra tekniska team

• Dokumentera och följa upp ärenden i Topdesk

• Bidra till förbättringar i supportprocesser

Vem är du? Vi söker dig som har erfarenhet av 2nd line support eller liknande teknisk roll och trivs i en miljö där tempot kan vara varierande och där problemlösning är en central del av vardagen.

För att lyckas i rollen tror vi att du är:

• Självständig och lösningsorienterad

• Strukturerad i din felsökning

• Serviceinriktad och kommunikativ

• Van att hantera både enklare och mer komplexa supportärenden

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av 2nd line support

• God vana av felsökning i IT-miljöer

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (gärna Topdesk eller ServiceNow)

• Flytande svenska och engelska då support sker på båda språken

• B-körkort

Det är viktigt att du kan genomgå bakgrundskontroll. För vissa roller hos kunden kan även SUA-klassning bli aktuell.