Factory Servicedesk Agent

Empir Industry AB är specialiserade på att skapa och leverera IT-lösningar som gör industrin konkurrenskraftigare. Vi erbjuder tjänster och mjukvara för smarta fabriker och lager för bättre spårbarhet, kvalitetssäkring och effektivare produktionsflöden samt drift av kritiska system och komponenter. Empir har varit verksamma med stark förankring i industrin sedan 1999. Vi arbetar både lokalt och globalt med våra kunder och har kontor i Uddevalla, Göteborg, Trollhättan, Linköping, Örebro samt i Charleston, SC, USA.

Empir Industry certifierades 2020, 2021 och 2022 som ett Great Place To Work. Det är en kvalitetsutmärkelse som innebär att vi är en arbetsplats där medarbetarna känner sig trygga, stolta och trivs. 2021 var vi med på listan för topp 15 Sveriges Bästa Arbetsplatser.

Hos oss strävar vi för att alla skall ha förtroende för de människor man jobbar för, vara stolt över arbetet man gör och trivas ihop med människorna man jobbar med.

Vi erbjuder ett attraktivt friskvårdsbidrag, regelbundna hälsokontroller, kollektivavtalad anställning samt ett nära ledarskap och en personlig utvecklingsplan.

Vårt team

Empir Industry har samlat några av branschens största hjärtan och snabbaste hjärnor. Medarbetare som levererar med passion, tar personligt ansvar och sätter laget före jaget är något som kännetecknar oss. Vi strävar alltid efter att ta oss till nya nivåer genom ständigt förbättringsarbete.

Vill du vara med där det verkligen händer?

Vi söker nu flera engagerade medarbetare till Factory Service Desk för visstidsanställningar – dels för att täcka planerade föräldraledigheter, dels för att möta ett tillfälligt ökat behov kopplat till spännande kundprojekt.

Hos oss blir du en del av ett sammansvetsat team som supporterar kundens fabriker och lager runt om i Sverige. Arbetet sker i 3‑skift, enligt ett rullande schema som teamet själva varit med och utformat – för balans mellan struktur och flexibilitet.

Factory Service Desk är inte en traditionell service desk. Vi är lösningsorienterade, har hög lösningsgrad och arbetar nära verksamheten. Du supporterar affärskritiska system för produktionsstyrning och lagerhantering, samt central infrastruktur som nätverk, lagring och utrustning direkt på fabriksgolvet. Det du gör märks – varje dag.

Just nu befinner sig ett av Sveriges största industriföretag i en intensiv och spännande lanseringsfas. Det innebär tempo, utveckling och möjligheten att göra verklig skillnad. Vi söker dig som gillar ansvar, trivs med komplexa miljöer och som inte är rädd för att kavla upp ärmarna och bli en viktig del av resan.

Vill du arbeta nära verksamheten och leverera IT när det verkligen räknas? Då vill vi höra från dig.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Besvara inkommande samtal från fabriker och lager till Factory Service Desk

• Göra en första diagnos och prioritering av incidenter och antingen lösa problemet själv eller eskalera ärendet vidare till ett eller flera lösningsteam

• Skapa, samordna och lösa incidenter tillsammans med Incident Managers och lösningsteam

• Granska och följa upp incidenter för att förbättra supporten från början till slut

• Koordinera pågående incidenter och verka för att minska ledtid

• Övervaka ServiceNow-köer och Service Desk-mailboxar

• Övervaka servrar, tjänster, processer, integrationer osv. via övervakningsverktyg

• Skapa och förbättra kunskapsbasartiklar

• Arbeta med Factory Onsite Support-teamet (specialiserat på hårdvara) och avhjälpning för olika uppgifter

• Arbeta med kontinuerliga förbättringar av leverans, teknik och rutiner

Kvalifikationer och erfarenhet

• 1-2 års erfarenhet från IT Support krävs

• Tjänsten förutsätter god förmåga att uttrycka sig på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

• Ödmjukt förhållningssätt till både uppgifter och kollegor

• Bra felsökningsförmåga

• Kan prestera under stressiga situationer

• Har en stark koordinationsförmåga

• Förmåga att arbeta självständigt såväl som i ett team

• Svenskt B-körkort

Tekniska krav

• Erfarenhet av ITSM-verktyg som ServiceNow

• God kunskap om datorhårdvara och tillbehör. Bra kunskap om olika operativsystem

• Grundläggande nätverkskunskaper om DNS, DHCP och TCP/IP

Meriterande kunskaper

• Active Directory: Kunskap om hur man skapar och hanterar konton

• Klient-OS: Erfarenhet från Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Windows Embedded (alla versioner)

• Server-OS: Erfarenhet från Windows Server- och Linux-system, OpenVMS-system är meriterande

• ITIL: Grundläggande förståelse för ITIL-processer

• Kunskap och erfarenhet från fordonsindustrin och/eller industriell utrustning är en extra fördel

Vi ser fram emot din ansökan och hoppas att du vill bli en del av vår fortsatta utveckling tillsammans med oss och våra kunder. Vänta inte med att skicka in din ansökan – urval sker löpande och tjänsterna kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag.